

263 palabras
México (14 de marzo).- De las 3 mil 378 reclamaciones acumuladas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hasta febrero de este año contra compañías de telefonía móvil, Telcel, Nextel y Iusacell acumulan el 70 por ciento.
Lorena Martínez, titular de la dependencia, dijo que en 2013 recibieron 18 mil 841 quejas contra empresas de telefonía móvil - que representa 26 por ciento de todas las reclamaciones del año pasado- , aunque no dio nombres de operadores específicos.
No obstante, datos de la dependencia revelan que Telcel, Iusacell y Nextel son las empresas que acumulan 70 por ciento de los reclamos en telefonía celular.
De los 10 proveedores más demandados ante Profeco, 5 son de telecomunicaciones y 3 de telefonía móvil, agregó en el marco de la celebración previa al Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que este año tiene como temática los derechos de usuarios de telefonía móvil.
Asimismo actualmente existen procesos colectivos entre Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en contra de Telcel y Nextel por deficiencia en la calidad.
Los motivos principales de queja fueron negativa de rescisión de contrato, con 30 por ciento de los usuarios; incumplimiento de prestación de servicio, con 12 por ciento, y el mismo porcentaje por negativa a corregir errores de facturación, señaló Martínez.
El gasto total de los consumidores en este servicio se valúa en 74 mil 300 millones de pesos.- (Agencias)