México (3 de enero).- Con la entrada de 2015 iniciaron las nuevas reglas que los despachos de cobranza deberán seguir si no quieren ser sancionados por la la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

La normatividad se publicó el 7 de octubre de 2014 en el Diario Oficial de la Federación y entre otras cosas contempla que

Estas son las nuevas reglas que deberán seguir los despachos, que deberán estar registrados en el REDECO (Registro de Despachos de Cobranza):

Identificarse plenamente;
Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
Comunicarse o presentarse entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas;
Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago;
Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibilite su identificación por parte del deudor;
No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;
No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los Deudores;
No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y
No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.- (Agencias)