Ciudad de México, México, mayo 1 de 2018

Las fallas de conexión con el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), detectadas desde el viernes pasado, y que han provocado lentitud en transferencias de dinero, podrían persistir a lo largo de esta semana.

Así lo advirtió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que pidió a los cuentahabientes tomar las previsiones para enfrentar esta contingencia.

El Banco de México informó que diversas instituciones financieras mantendrán un esquema de operación alterno para hacer sus transferencias financieras hasta que se apliquen las soluciones correspondientes

En entrevista con Excélsior, Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, explicó que desde el viernes pasado algunos de los operadores de enlace de tres bancos (Banorte, Citibanamex y Banjército) presentaron problemas con la conexión con el SPEI del Banco de México (Banxico), por lo que prácticamente “todos los bancos” decidieron switchear sus operaciones a servicios de contingencia que, dada su capacidad, son más lentos. Descartó que se trate de un hackeo.

En tanto, el Banco de México informó que diversas instituciones financieras mantendrán un esquema de operación alterno para hacer sus transferencias financieras hasta que se apliquen las soluciones correspondientes. Expuso que no hay indicios de que se hayan afectado recursos de los clientes.

La lentitud en las operaciones bancarias realizadas de manera electrónica podría persistir a lo largo de toda la semana, por lo que es necesario que los usuarios se anticipen y prevengan esta contingencia, advirtió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

Durante una entrevista con Excélsior, Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, explicó que el viernes pasado alguno de los operadores de enlace de tres bancos (Banorte, Citibanamex y Banjército) presentó problemas con la conexión con el SPEI del Banco de México, por lo que prácticamente “todos los bancos” decidieron switchear sus operaciones a servicios de contingencia que, dada su capacidad, son más lentos.

El presidente del organismo negó que estos problemas estén relacionados con un presunto hackeo al SPEI, pues explicó que ante la situación particular que estaban viviendo, estos bancos y algunos otros, por decisión propia, migraron sus operaciones a sistemas de emergencia.

Sin embargo, dijo que estos sistemas, por su propia naturaleza, no tienen la capacidad para soportar el número de transacciones digitales, y de ahí que las transacciones se volvieran lentas desde el viernes, todo el fin de semana y probablemente en lo que resta de la semana.

Sólo en febrero se registraron 33.5 millones de operaciones por casi 15 billones de pesos.

La lentitud en las operaciones bancarias realizadas de manera electrónica podría persistir a lo largo de toda la semana, por lo que es necesario que los usuarios se anticipen y prevengan esta contingencia, advirtió Condusef.

Recursos seguros

Fuentes de Banorte, el banco más afectado por estos problemas, reconocieron que las fallas obedecieron a que el sistema intermedio de conexión entre el banco y el SPEI del Banco de México “tuvo algunas incidencias”, por lo que se optó por utilizar un “esquema alternativo”, lo que provocó la lentitud en los procesos.

Explicaron que hasta el momento se desconoce el origen del problema pues por el momento la institución está concentrada en reestablecer el servicio.

En tanto, Citibanamex y BBVA Bancomer aseguraron que sus operaciones ocurren con normalidad, aunque sus clientes que reciban pagos de Banorte sí podrían enfrentar algún tipo de contratiempo.

Fuentes de Citibanamex comentaron que los problemas del viernes pasado, principalmente para la dispersión de nómina de cuentas empresariales, quedaron resueltos ese mismo día.

Sin cargos

Di Costanzo dijo que a pesar de la lentitud de los sistemas, las transacciones programadas para el mismo día deben quedar listas en ese mismo día y en caso contrario, los clientes podrán interponer su respectiva queja ante el banco a través de las diferentes vías de atención al usuario.

Aseguró que los pagos de tarjetas de crédito o créditos hipotecarios programados para alguna las fechas en que se han registrado fallas no generarán cargos ni intereses moratorios si no se pudieron cubrir a tiempo.

Por ello, recomendó a los usuarios estar muy pendientes de revisar sus estados de cuenta para evitar el cobro de este tipo de cargos.

Aclaró que en este caso no se aplicará ninguna indemnización a los afectados, como lo sugiere el Banco de México, por una penalización de 290 pesos cuando se incumpla con una operación del SPEI.

Persistirá el Sistema Alterno: Banxico

El Banco de México informó que diversas instituciones financieras del país mantendrán un esquema de operación alterno para hacer sus transferencias financieras hasta que se implementen las soluciones correspondientes, luego de que se detectaron problemas en tres instituciones que utilizaban un aplicativo provisto por un proveedor externo que permite la conexión de algunos participantes al SPEI.

El instituto central explicó que como parte de los protocolos de seguridad del sistema, las 3 instituciones con problemas migraron a un esquema de conexión alterno.

Asimismo, como medida preventiva, los participantes del SPEI que tienen el aplicativo en cuestión, y que no han presentado problemas como los ya mencionados, han estado migrando su operación a un esquema alterno provisto por el Banco de México”, recalcó.

El Banco de México requirió a todos los participantes del sistema a implementar medidas de control adicionales”, destacó.

En su Reporte sobre el Sistema Financiero de octubre de 2017, Banxico reconoció que “el sistema financiero se ha convertido en un sector relativamente vulnerable” ante la posibilidad de ataques cibernéticos, los cuales “podrían causar un daño”.

A Bancomext le tocó en enero

Apenas en enero de este año, el Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext) fue víctima de una afectación en su plataforma de pagos internacionales provocada por un tercero.

Pese a ello, la institución continuó haciéndole frente a los compromisos de sus clientes a pesar del hackeo que limitó sus operaciones.

Afortunadamente, el protocolo y la oportuna reacción de las áreas responsables de la operación, con el apoyo de los bancos y las autoridades correspondientes y el Banco de México, lograron contener este hecho”, resaltó la institución en su momento.

En ese caso, los directivos reconocieron que no se podían establecer sus actividades de un momento a otro, pues lo más importante era salvaguardar la completa seguridad de todos los clientes y por ello las operaciones se restablecieron de manera paulatina.

En su momento, el banco informó que “se está dando prioridad a que cada equipo que se vaya poniendo en marcha sea en completa seguridad, y para ello se está haciendo un análisis exhaustivo de las máquinas y determinar el origen del problema. Es natural que ante un evento como éste no se opere en condiciones normales”.